В ходе инспекционного аудита Ассоциации по сертификации “Русский регистр” Шереметьево получил высокую оценку проводимых в аэропорту мероприятий по совершенствованию уровня качества предоставляемых услуг, обеспечению профессиональной безопасности и здоровья работников компании, управлению экологическими аспектами.

В область распространения интегрированной системы менеджмента входят:

• обеспечение обслуживания пассажиров и багажа;
• деятельность по наземному обслуживанию воздушных судов;
• координация расписания и оперативное планирование полетов;
• электросветотехническое обеспечение полетов.
• аэродромное обеспечение полетов;
• обеспечение авиационной безопасности;
• поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов.

Подтверждение соответствия Шереметьево интегрированной системе менеджмента является важным этапом в реализации стратегических планов по улучшению качества предоставляемых услуг и закреплению статуса Шереметьево как одного из лидеров в Европе по уровню обслуживания пассажиров и авиакомпаний. Главные стратегические цели Шереметьево — развитие инфраструктуры, повышение уровня качества, безопасности и эффективности управления аэропортом.

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) представляет собой совокупность двух и более систем менеджмента, функционирующих как единое целое. В Международном аэропорту Шереметьево интегрированная система менеджмента сертифицирована с 2012 г.

Одним из признанных в мире инструментов управления экологической деятельностью Организаций являются системы экологического менеджмента (СЭМ), разработанные и сертифицированные в соответствии с требованиями стандартов серии 14000. Применение подходов и требований, содержащихся в стандарте ISO 14001, позволяет Организациям обеспечить экономически эффективное снижение и минимизацию негативного воздействия на окружающую среду.

Основным подходом к решению проблем качества является постоянное всестороннее удовлетворение требований потребителей, что нашло свое наиболее полное отражение в концепции стандартов ИСО серии 9000. Главное назначение международных стандартов ИСО серии 9000 — это переход организации от обеспечения и контроля качества продукции или услуг к системному подходу в управлении качеством, как средству повышения эффективности деятельности компании.

OHSAS1800 — это признанный в мире стандарт, в котором установлены общие требования для системы менеджмента в области профессионального здоровья и безопасности. Стандарт дает проверенный подход к постоянному улучшению системы менеджмента в области профессионального здоровья и безопасности в любой Организации.

Международный аэропорт Шереметьево — лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2013 году по результатам международной исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).

Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.

По итогам 2013 года пассажиропоток в Шереметьево составил 29 млн 256 тыс. человек, что на 11,7% больше, чем в 2012 году.